Support-Anfragen über das Hilfe-Center

Das primäre Kontaktinstrument für alle Mitglieder und Besucher ist das integrierte Hilfe-Center. Dort lassen sich Tickets zu technischen Problemen, Account-Fragen und Richtlinienverstößen einreichen. Der Zugang erfolgt ausschließlich über das Webinterface auf der Plattform selbst, eine telefonische Hotline wird nicht angeboten. Nach dem Absenden eines Tickets erhält man eine Bestätigung per E-Mail, sämtliche weitere Kommunikation läuft direkt im Ticketsystem ab.

Hilfe bei Urheberrechtsverletzungen

DeviantArt stellt ein eigenes Verfahren für Meldungen nach dem Digital Millennium Copyright Act sowie für andere urheberrechtliche Bedenken bereit. Das entsprechende Formular ist im Bereich Richtlinien der Webseite hinterlegt. Rechteinhaber können darüber detaillierte Angaben zum betroffenen Werk machen und eine eidesstattliche Erklärung abgeben. Die Bearbeitung erfolgt durch das zuständige Rechteteam, Rückfragen werden über die bei der Meldung angegebene E-Mail-Adresse geklärt.

Rechtliche und datenschutzbezogene Anfragen

Für sonstige rechtliche Angelegenheiten, die nicht unter die standardisierten Meldewege fallen, existiert die E-Mail-Adresse [email protected]. Datenschutzspezifische Auskünfte sowie Anträge nach geltendem Datenschutzrecht können an [email protected] gerichtet werden. Beide Postfächer werden von Fachabteilungen betreut, eine Antwort erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Geschäftliche Kooperationen und Presse

Unternehmen, Kreativagenturen und Pressevertreter wenden sich für Partnerschaftsanfragen, Sponsoring oder Lizenzierungen an [email protected]. Medienanfragen, Interviewwünsche und die Anforderung von Pressematerial werden unter [email protected] koordiniert. Für beide Adressen gilt, dass ausschließlich geschäftliche Korrespondenz beantwortet wird; allgemeiner Support ist von diesen Kanälen strikt getrennt.

Postanschrift des Unternehmens

Schriftliche Korrespondenz, die nicht auf elektronischem Weg übermittelt werden kann, richtet man an die Unternehmenszentrale. Die vollständige Adresse lautet: DeviantArt, Inc., 8350 Wilshire Boulevard, Suite 200, Beverly Hills, CA 90211, Vereinigte Staaten. Dieser Weg sollte vorrangig für förmliche Zustellungen und behördliche Schreiben genutzt werden, da die Bearbeitungszeit physischer Post deutlich länger ist als bei den digitalen Kanälen.

Statusseite und soziale Kanäle

Bei weitreichenden technischen Störungen informiert DeviantArt zusätzlich über eine öffentlich einsehbare Statusseite sowie über aktualisierte Beiträge in den sozialen Netzwerken. Diese Kanäle bieten keinen individuellen Support, ermöglichen aber eine schnelle Einschätzung, ob ein Problem bereits bekannt ist und behoben wird. Links zu den offiziellen Profilen finden sich im Footer der Webseite.